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分类: 管理学
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没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典

没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典 单戈  著

从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手,分析客户心理,传授正确处理客户投诉的方法,从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书,更多的客服人员将学会与客户打交道,使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服,就会打造良好的用户体验,全面提升企业竞争力。 [展开] [收起]

作者简介

单戈,曾任培训公司出版部主任,收集众多企业案例,对中国文化与西方式管理有深入研究,对企业运营和客户服务颇有研究,实践经验丰富。凭借多年研究经历,为通讯、金融、电商、服务等各行业近百家企业提供客服培训工作,成功培训优秀客服近万人。

出版有《80后员工如何带,90后员工如何管》、《销售是门技术活》、《绝对成交》、《做大单》、《从中层到最好的中层》等书。

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