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没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典

没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典

作者:
单戈
         
¥18.99

从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手,分析客户心理,传授正确处理客户投诉的方法,从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书,更多的客服人员将学会与客户打交道,使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服,就会打造良好的用户体验,全面提升企业竞争力。

轻战略:新时代的战略方法论

轻战略:新时代的战略方法论

作者:
许正
         
¥20.00

中国今天正面向未来新的改革征程,大众创业、万众创新,将重塑中国经济未来发展的格局和内在动力。身处于这个伟大的时代,我们需要新的基于中国实践的管理探索和理论发展。希望这套“轻战略”范式,可以帮助处于创新创业时代的中国企业,找到一套简洁有效的战略方法论。在这个过程中,我们直方大创新中心期待和各位合作共创,持续探索和实践,不断完善和丰富轻战略方法论。本书中的很多案例,就是来自于我们在这些客户现场的实践和总结。在此,我们要向所有这些企业致以深深的谢意。

责任病毒:如何分派任务和承担责任

责任病毒:如何分派任务和承担责任

作者:
【加】罗杰·马丁,方海萍,魏清江,范海滨
         
¥30.00

随着企业进入创新驱动和领导力驱动的新阶段,企业的内部组织问题日益凸显出来,只要有组织存在,就会有责任病毒存在。责任病毒让多少好事、好人不知不觉变成坏事、敌人,本书帮助读者学会担当。有担当的人才,是企业可以永续发展的关键所在!

持续增长:企业持续盈利的10大法宝

持续增长:企业持续盈利的10大法宝

作者:
【美】拉姆·查兰
         
¥18.00

改变了管理者运营企业方式的畅销书《执行》的作者推出本书以应对当今严峻的商业挑战,创造渐进性、差异化及可持续的盈利性增长!对于许多人来说,增长基于突破性成功和能彻底改变市场格局的产品。尽管突破性成功极富吸引力,也能够带来丰厚的利润,但它们并非每天都会产生,其出现具有一定的周期性。一条通向盈利性收入增长的更加稳健的道路在于利用渐进性进步,即企业在日复一日的业务中所实现的微小的胜利和为适应市场变化而进行的细微改变,而正是它们为企业确立了实现收入持续增长的基础。这种思维方式所蕴含的是一种革命性的理念,即增长与每个员工息息相关,而非仅仅是销售团队或高层管理员工的任务。正如成本削减计划需要每个员工的参与,企业的增长计划也要求每个员工的加入。从负责处理顾客咨询或投诉的呼叫中心员工到企业的首席执行官,每个员工与顾客的每一次接触都可能带来收入增长的机会。持续增长对顾客来说是价值,对企业来说是盈利,对企业成员、企业家和合作伙伴来说是成长。正如结论的案例告诉我们的,宁愿降职也要加入持续增长的企业,因为那种企业代表了未来。

哈佛通识读本:写给普通人的必修课(全6册)

哈佛通识读本:写给普通人的必修课(全6册)

作者:
【美】迪帕克·马哈拉,【美】马克·克雷默,【美】温迪·考尔,【美】詹姆斯·斯科特·贝尔,陈晋,【美】卡尔·斯佩茨勒,【美】汉娜·温特,【美】珍妮弗·迈耶,【美】蒂莫西·泰勒,李欣,王宇光,苏雅薇,张源,林隆全
         
¥85.99

哈佛商学院超高人气课程,解决关键难题!本套书包含《哈佛商学院谈判课》、《哈佛非虚构写作课:怎样讲好一个故事》、《这样写出好故事》、《哈佛经济学笔记3:中国挑战》、《斯坦福商业决策课》、《斯坦福极简经济学》共6本书,从谈判、写作、经济、商业等方面,教你全面提升自己!

麦肯锡效率手册

麦肯锡效率手册

作者:
【日】伊贺泰代,杨雨辰
         
¥13.50

本书除了讲解革新(innovation)与生产率的关系、改良(improvement)与生产率的关系以外,还用了较多篇幅介绍为了提高团队的生产率应当如何培养人才。通过阅读本书,读者对生产率的认识将会有一个质的飞跃,或许还能从本书中发现不少实用的经营方法。笔者衷心希望本书能够为那些奋斗在商业战场第一线的企业家和各级员工们提够助力。

管理(上册)

管理(上册)

作者:
【美】彼得·德鲁克,辛弘
         
¥18.00

彼得·德鲁克的《管理:使命、责任、实务》最初出版于1973年。在该书出版之后,德鲁克继续从事写作、教学和管理咨询工作长达32年。作为《管理:使命、责任、实务》的修订版,《管理(上册)(原书修订版)》在原著的基础上,融入了德鲁克于1974-2005年间有关管理的著述,所使用的材料。几乎全都来自德鲁克的作品。约瑟夫A.马恰列洛把新材料糅进原著,以新替旧,删除了原著中一些已经过时的内容。对其中的具体事例做了尽可能多的更新。

共识:与经理人的九封交流信

共识:与经理人的九封交流信

作者:
陈春花
         
¥18.00

在本书中所记录的这段难忘的日子里,公司上上下下都尊称她为“陈老师”,因为她真的是一位十分注重学习也不遗余力地帮助身边人不断学习进步的好老师。她每天坚持写作,帮助我和公司的管理团队制定学习计划和学习内容,千方百计地帮助团队打开眼界、解放思想。这三年里,团队认真学习,不断认识行业,理解转型。在她的点拨下,大家受益匪浅。她引导我们追求的“改变”,尤其尊重企业原有的价值和文化。

所谓管理好,就是会带人:从管人、管事到管人心

所谓管理好,就是会带人:从管人、管事到管人心

作者:
【美】大卫·罗兰德,杨超颖
         
¥12.99

本书是德鲁克高徒大卫·罗兰德三十余年管理经验的总结,实用性和操作性极强,让你快速打造属于自己的铁血团队!从管人、管事到管人心!会带人就是让员工完全融入团队!本书向我们展示了如何带人,让员工完全融入团队,成为优秀的管理者。这是每一位创业新手、高级管理人员、项目经理、团队领导者和高管助手床头或案头的必备之书!

人力资源管理必备制度与表格范例

人力资源管理必备制度与表格范例

作者:
尹晓峰
         
¥9.94

人力资源管理涉及企业管理的方方面面,对于企业的发展、壮大至关重要。《人力资源管理必备制度与表格范例》没有再泛泛地讲解人力资源管理的整个体系,而是选取了人力资源管理中更为实用、核心的部分,即以人力资源管理常见的六大模块——规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、劳动关系管理为主线,以制度、表格为内容,在实用性上下功夫,融入微信扫一扫功能,所有的制度、表格都是“稍微修改一下便能用”,让你在没有“吃”透人力资源管理的情况下,也能轻松掌握这六大基础模块的实操方法,大大节省工作时间。

管理故事与哲理

管理故事与哲理

作者:
《中外管理》杂志
         
¥24.99

这是一本用故事剖析的形式来传授管理哲学的大众经管图书。将管理的原理、策略、方法、技巧融入短小精悍的故事,将德鲁克、杰克·韦尔奇、稻盛和夫、大前研一等优秀管理者的管理理念,以通俗易懂的形式呈现出来。年轻管理层可以轻松学习管理知识,快速掌握深刻的管理智慧和哲理,提升自己的管理艺术。

正念禅修——在喧嚣的世界中获取安宁

正念禅修——在喧嚣的世界中获取安宁

作者:
【美】马克·威廉姆斯,【美】丹尼·彭曼,刘海清
         
¥19.99

正念,是对自己的善意和宽容正念,让人每一秒活在当下正念,助你重新认识和善待一生正念理论正成为全世界的一个热门话题,但它并非只是一种好的想法或聪明的技巧,而是一种有品质的生活方式,它培养我们开放的心态和温和的坚持,帮助我们重新认识并善待一生。书中提供了一系列简单却实用的方法,可以有效打破焦虑、压力、不开心和疲惫等恶性循环。8周禅修训练指南,是一个连贯的体系,通过对呼吸的练习、身体的关注以及对周遭事物的觉察,让人集中涣散的精力,发现生活的真正乐趣,每一秒地活在当下。随着练习的深入,你会发现自己的思想、身体和生命都慢慢舒展清晰起来,并用值得信赖的方法来处理各种浮现的问题 ,是在这个生活节奏越来越快、令人狂躁不安的世界中,寻找内心平静的宝典。

正念领导力:卓越领导者的内在修炼

正念领导力:卓越领导者的内在修炼

作者:
【美】贾妮思·马图雅诺(Janice Marturano)
         
¥16.00

不管你是公司的领导者或者只是想在紧张的现代生活节奏里喘口气,本书都会给你提供一些宝贵的智慧与实用的建议。

关系力:玩转全民社交时代的人脉销售技巧

关系力:玩转全民社交时代的人脉销售技巧

作者:
【美】蒂姆·邓普顿,洪云,王梦琳
         
¥12.99

《关系力》是销售领域的《一分钟经理人》。通过通俗易懂的故事,作者讲诉了人们应该如何打动客户、向客户销售产品的永恒原则。本书提供了一套循序渐进的体系,通过持续不断的合适推荐,同时不断拓展与现有客户之间的业务,能让所有人获得源源不断的新商机。蒂姆·邓普顿强调了把黄金法则应用到业务中的重要性,即把客户的关系放在第一位,而不仅仅只是推销产品。

做自己的天使投资人:中层管理必修课(全20册)

做自己的天使投资人:中层管理必修课(全20册)

作者:
【日】高桥政史,【美】蒂莫西·泰勒,【美】卡尔·斯佩茨勒,【美】迪帕克·马哈拉,【意】维尔弗雷多·帕累托,王杉,【加拿大】吉恩·海登,【美】詹姆斯·斯科特·贝尔,【日】熊野整,董泉
         
¥22.99

著名高校和全球500强企业的投资经营必修课。本套书包括《斯坦福极简经济学》《哈佛商学院谈判课》等众多著名高校及企业单位的必修课程书,一经上架立即进入排行榜,风靡全球,成为社会各界管理层的必修课,为你植入精英密码!开启新的人生模式!除《斯坦福极简经济学》《哈佛商学院谈判课》外,本套装书还包括《斯坦福商业决策课》《哈佛非虚构写作课:怎样讲好一个故事》《十定律:万变世界中绝对不变的超强神秘法则》《12堂关键创业课》《执行力是训练出来的》《给你一个好团队:怎样把庸才变将才》《这样写出好故事》《为什么精英都是Excel控》《聪明人用方格笔记本》《聪明人的一张纸工作整理术:完美图解》《梳理:从混乱到有序,人生提效50%》《技巧:如何用一年时间获得十年的经验》《开会是门技术活儿》《练好口才的第一本书》《为什么精英都是清单控》《高效人士用超级笔记术》《买买买时代的行为经济学》《哈佛经济学笔记3》,共20册。

采购2025:数字化时代的采购管理

采购2025:数字化时代的采购管理

作者:
宫迅伟
         
¥30.00

“互联网+”冲击各行各业,采购管理怎么办?领先公司已开始数字化转型,打造面向2025新的竞争优势和利润增长点。本书描绘了“数字化采购4.0转型路径图”,定义了“新计划经济”“劣后供应商”,用创新的理论、生动的案例诠释了“新采购”,力图解释清楚转型是什么、为什么、怎么办。

管理的境界:人靠谱、事办成、幸福生

管理的境界:人靠谱、事办成、幸福生

作者:
马浩
         
¥18.00

以管理的境界为主旨,本书具体涉及企业管理的人才、战略、创新、使命等4个主要领域,以期对管理实践者与研读企业管理的读者有所启发。本书的内容既有鲜明的观点、系统的框架,也有具体的方法和鲜活的案例。

高管路径:卓越领导者的成长模式

高管路径:卓越领导者的成长模式

作者:
【美】拉姆·查兰
         
¥18.00

“危机”这个词可能已被滥用,但用来描述当今公司的领导力现状还是比较贴切的。如今,首席执行官失败的速度比以往更快,跌得比以往更重,之后留下一个混乱不堪的公司,而且,在公司的所有层级,都缺乏足够数量的合格领导者。世上并不缺少千里马。如果公司知道如何识别和培养真正具有领导潜质的人才,它们就能够在各个层级填补领导梯队的缺口。很多公司在人才选拔和培养方面投入了大量的资源和精力,但是它们却没有做到这一点。正如漏洞第一定律所述:身处漏洞时,挖掘无益。现在是放弃传统的领导人才培养模式的时候了,因为这些模式不再适用。仅仅对细枝末节进行修修补补解决不了根本问题,必须采用一种全新的识别和培养领导人才的方法,这就是本书介绍的一种新模式:帮助公司再造其领导人才培养流程,并为领导人才的职业发展提供指南。

一口气看懂财务报表

一口气看懂财务报表

作者:
张萌
         
¥1.76

随着行业竞争的不断加剧,社会对人才的知识要求也日趋专业化、深入化、全面化。那么,一个财务知识不足或者连财务报表都看不懂的人,又怎会适应社会激烈的竞争,怎能得到长远的发展,更谈不上去实现自己人生理想了。

给大忙人看的谋略书:管理者必备兵学谋略与运筹技巧

给大忙人看的谋略书:管理者必备兵学谋略与运筹技巧

作者:
李晓蕊
         
¥6.99

我国古代战争频繁,军事斗争经验丰富,因此自古兵家如林,将帅荟萃,兵书浩瀚,素以兵法之国著称。其中凝聚兵家将帅之宝贵思想的兵书,内容博大精深,气势恢宏豁达,在浩如烟海的古代典籍中,占有重要地位。中国古代兵法与现代企业管理关系密切,甚至可概括为“源”与“流”的关系。尤其是中国古代兵法中的“人文观”、“激励观”,与现代管理学中的“行为科学”、“激励理论”不谋而合。

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