从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法，从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书，更多的客服人员将学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服，就会打造良好的用户体验，全面提升企业竞争力。

在财务造假、利用骗术赢得投资者信任方面，中国上市公司的假账丑闻可谓前仆后继、连绵不绝。本书通过三部分，曝光了当前的主要骗术手段：财务骗术招招揭秘：通过对会计的分解，从资产、负债、所有者权益、成本费用、利润五个方面全面分析和总结了我国一般企业和上市公司的财务骗术以及其特点，并用大量的案例解释了财务假账的操作方法。财务骗术真相曝光：通过曝光近些年，特别是2000年后上市公司造假层出不穷时期的著名案例，解读了这些企业财务造假和舞弊的行为和方法。财务骗术见招拆招：通过向财务报表使用者传递如何解读财务报表，重点关注报表哪些信息，如何识破假的财务数字，以此提高财务报表信息使用者、特别是企业投资决策者、股市分析人员、个别炒股人员识别假账的能力，为广大读者的经济决策保驾护航。

在本书中，它挑选了最能代表中国管理文化的18部典籍，从丰富中取其精，从庞杂中择其要，删繁就简，对其文化内涵、管理理念一一细评，展现最精微、最玄妙的中国管理之道。在中国式管理的“古为今用”方面，典籍之多可谓浩如烟海。本书独辟蹊径，从丰富中取其精，从庞杂中择其要，精心整理出中国式管理必备的18种顶级读物，重点放在中国文化中与管理相关联的经典论述，以备管理者研究历史，批判吸收，古为今用，无往不利。本书博采中国文化顶级原典的精髓，将其巧妙熔于一炉，底蕴深厚，风致妙绝，融修身、为官、治家、摄政、学问、御人、处事、雄辩诸种中华智慧于一体，提纲契领，重点突出，阅读方便，高瞻远瞩，实为管理者快速提升中国文化修养水平的优秀读物。

总的来说，改革者和反对者同样都脱离了现实——脱离了社会最基本的功能。社会最基本的功能就是促进农业、工业和交通的发展。没有这三者，社会群体的生活是不可能正常的。它们使这个世界凝聚在一起。种植东西、制造东西和运送东西，这些就像人类的需要一样永恒不变，同时又像所有现代化的事物一样处于时代的前端。它们是物质生活的本质。当它们停滞下来时，群体生活便停顿不前。在目前体制下的世界，情况确实有些混乱，但只要基础稳定，我们就有希望把事情做得更好。人类最大的幻想是自以为能改变基础——争夺社会进程中主宰命运的角色。社会的基础是人，以及种植东西、制造东西、运送东西的方式和工具。只要农业、工业和交通依旧存在，我们这个世界便会经历各种经济或社会的变化而存在和发展。我们以自己的劳动来为世界的发展服务。人类有很多工作要做，商业是工作的一种。投机是早已存在的——但那不是商业，它只不过是一种或多或少的贪污行为，用法律的手段不能根除它，法律对此几乎什么也做不了。

套装包含《人员管理新陷阱》、《给你一本人工智能入门生意经》、《网络安全新策略》、《危险的年龄歧视》、《人工智能与人的智能》、《重思大数据》、《机器人会取代我们吗？》、《如何拥有一份安全的未来职业》、《自由职业自评手册》、《不想被裁员，先让自己不可替代》、《职业转型新路径：“先行动，后思考”》11册。

《销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循》共分为9章，涉及销售人员职位描述、销售人员招聘与选拔、销售人员考核与任用、销售人员教育与培训、销售人员薪酬与福利、销售市场调查、销售客户调查、销售业务管理，以及客户售后服务中所需要的各种实用必备制度与表格。《销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循》精心选取销售管理中最常见的9大经典模块，分门别类介绍了140余幅实用图表，精选48套销售管理必备制度，提升管理效率！

《小企业会计业务超全汇总》以会计业务为主导，第1~9章用举例的方式实实在在地教你在遇到货币资金、长期投资、应收款项、存货、固定资产、所有者权益、费用等经济业务时，要如何做账。第10章提供了《企业会计准则—会计科目和财务报表》，让你在掌握会计技巧的同时扎实基础。学习《小企业会计业务超全汇总》，可以让你从一无所知变为全能高手，可以让你游刃有余的面对工作中的账务问题，可以让你从一名无名小卒变为主办会计。

现在是一个流行自爆和揭秘行业潜规则的年代，但这些现象大多都发生在娱乐圈或者文化圈，本书可以说是开了一个行业先河，将生意人的赚钱秘密公之于众。全书将赚钱诀窍上升到了理论高度，分为六章来详细解说了生意人都必须要面对的关乎自己生意成败和生存死亡的成本控制、赚钱渠道、特色经营、宣传推广等让人头疼的问题，用创新思维方式突破了小老板的发展桎梏，用大量的实例再次印证思路决定出路这一真理，同时也列举了在生意场竞争中的惯用策略，如何使发展中的企业避免在竞争中受挫又能乘浪而起的技巧，这是一本小老板需要、大老板必读的生意经。

往来账及财务成果账对于大多数具备会计知识的人来说并不陌生，但是对于多数企业来说却常常是笔让人头疼的糊涂账。因为他们涉及的科目太多，相关账户也很多，会计上牵扯的往来款、结转账的知识又很丰富。

作为一个刚履新的中层主管，迫不及待地烧上“三把火”是不明智的。最需要做的事情是把心态摆正，多了解情况，就像刚上桌的一道美食，要积极动手，缓慢入口。正确对待前任领导的工作，精心塑造个人形象，清楚自己所处的工作环境，知道自己该干什么，新官上任做事须慎重为先。